hur vet jag att beställningen har gjorts korrekt?
När du har slutfört kassaprocessen får du en orderbekräftelse på din skärm med alla uppgifter om ditt köp, din leveransadress och de varor du har valt. Du kommer också att få en orderbekräftelse via e-post som bevisar att vi har tagit emot din beställning (se till att du har angett din e-postadress korrekt så att vi kan skicka orderbekräftelsen till dig).
kan jag få min beställning levererad till en annan adress än faktureringsadressen?
jA! Men vi kan bara ändra dina leveransuppgifter om beställningen inte redan har skickats. Skicka oss ett e-postmeddelande för att ändra dina uppgifter. Du måste ge oss ditt beställningsnummer och din nya adress, och du måste meddela oss eventuella instruktioner som vi behöver veta för att skicka din beställning. Observera att din beställning behandlas mycket snabbt, så informera oss om eventuella ändringar så snart som möjligt för att undvika avbokningar.
behöver jag en e-postadress för att göra en beställning online?
När du gör ett köp hos oss för första gången krävs en e-postadress. På så sätt kan vi skicka dig en bekräftelse på din beställning och hålla dig informerad om leveransen eller andra incidenter i samband med ditt köp. Vi kommer också att skicka dig de senaste nyheterna om våra produkter eller erbjudanden via e-post, liksom bekräftelser på betalningar eller returer som du har gjort.
hur kan jag veta min storlek?
Vår storlekstabell hjälper dig att avgöra vilken storlek du behöver köpa. Storlekar för män, kvinnor, barn och tillbehör hittar du i vår storlekskarta.
får jag en orderbekräftelse med mina uppgifter?
jA, DET KOMMER DU ATT GÖRA! Ange bara din e-postadress när du gör din beställning. När du har slutfört din beställning öppnas en orderbekräftelsesida med alla uppgifter om ditt köp. Du kommer också att få en orderbekräftelse via e-post.
får jag ett meddelande när min beställning har skickats?
jA, DET KOMMER DU ATT GÖRA! När din beställning har skickats av oss får du ett e-postmeddelande med en bekräftelse på att du har skickat din beställning.
när ska jag betala min beställning?
Om du har valt att betala med banköverföring eller PayPal kommer din beställning att skickas när vi har mottagit din betalning på dessa konton. Om du väljer att betala med kreditkort kommer din beställning inte att beaktas och behandlas förrän betalningen har godkänts av din bank. Om någon av de artiklar du har valt inte är tillgänglig och vi har fått betalningen från dig, kommer vi att återbetala beloppet för den icke tillgängliga artikeln.
kan jag ändra mina leveransuppgifter efter att jag har gjort min beställning?
När vi har skickat din beställning till den leveransadress du har angett kan vi inte ändra dina leveransuppgifter. Om du inte är hemma när paketet anländer lämnar kuriren ett brev där du uppmanas att kontakta kuriren för att komma överens om en annan tid eller för att hämta paketet på kurirkontoret.
kan jag kontrollera statusen på min beställning online?
ja! Du kan när som helst kontrollera statusen på din beställning i avsnittet "Order tracking" längst ner på webbplatsen. När varorna har förberetts och vi har skickat din beställning skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att informera dig om att ditt paket har skickats. I e-postmeddelandet bifogar vi ett spårningsnummer så att du kan spåra ditt paket och se leveransstatusen för din beställning.
får jag min beställning snabbt?
ja! Många av våra försändelser tas emot inom 1 till 3 arbetsdagar efter mottagandet av betalningen. När du gör din beställning och väljer fraktmetod anger vi leveranstiden för varje fraktalternativ.
var är min beställning?
Om du inte får din beställning inom 10 arbetsdagar eller mer efter att du har betalat, vänligen kontakta oss (ange namn, e-postadress, beställningsnummer och telefonnummer) så löser vi problemet så snart som möjligt. Du kan när som helst hålla koll på leveransprocessen genom att klicka på knappen "orderspårning" längst ner på skärmen. Om du har några frågor om statusen på din beställning kan du kontakta vår kundtjänst via kundtjänstformuläret. Vår kundtjänst hjälper dig gärna.
hur kan jag få reda på fraktkostnaderna?
Fraktkostnaderna är synliga i varukorgen längst ner i produktlistan. Varje gång du lägger till en produkt i kundvagnen ändras fraktkostnaderna automatiskt. På så sätt kan du kontrollera det totala priset för varorna tillsammans med fraktkostnaderna innan du slutför ditt köp. Beräkningen av fraktkostnaderna beror på varornas volym och vikt. I många fall ändras fraktkostnaderna inte nämnvärt när mer än en vara läggs till i kundvagnen
vad händer om jag inte är hemma när paketet kommer?
Om du inte är hemma när paketet anländer och kuriren inte kan lämna paketet hos någon annan i din vård eller på ett säkert ställe, lämnar kuriren ett påminnelsebrev där du uppmanas att kontakta kuriren för att bestämma en annan tidpunkt. Kuriren kommer två gånger till din leveransadress för att leverera paketet. Om ingen kan ta emot paketet på den angivna adressen kan du ange din arbetsadress eller en vän/släktings adress.
vad händer när min beställning har returnerats eftersom den inte kunde levereras?
Det kan hända att paketet returneras till oss eftersom kuriren inte kunde leverera paketet till din adress. I så fall kontaktar vi dig för att höra om du vill få den på en annan adress eller om du vill fortsätta med returen. Om paketet inte kan levereras inom två veckor returneras det till vårt kontor.
av vilka skäl har mitt paket returnerats?
Om vi tar emot ditt returnerade paket kan det bero på följande orsaker:
- Adressen är felaktig.
- Ingen har kunnat hämta paketet under de två veckorna.
- Paketet har avvisats av kunden.
är det möjligt att ha en annan leveransadress än faktureringsadressen?
Ja, det är möjligt att skicka ett paket till en annan adress än faktureringsadressen.
av vilka skäl kan jag returnera en vara?
Om du inte är nöjd med någon av de produkter som du har köpt kan du returnera produkten till oss och få tillbaka priset för den returnerade produkten inom 30 arbetsdagar från det att produkten levererades. Vi erbjuder en flexibel returpolicy och har inga problem med att ta emot returnerade produkter för återbetalning eller utbyte, antingen för att de inte passar, för att du har beställt fel produkter eller för att produkterna är skadade eller defekta vid ankomsten. Produkterna måste returneras i sin ursprungliga låda/förpackning. Produkterna får inte ha använts. Produkterna måste åtföljas av ett retur-/bytesformulär.
finns det några särskilda artiklar som jag inte kan returnera?
Om du inte är nöjd av någon anledning när du har fått din beställning kan du returnera varan inom 30 arbetsdagar från det datum du fick ditt paket, så ersätter vi din produkt med en annan eller betalar tillbaka dina pengar. Av hygieniska skäl accepterar vi inte byten eller returer av underkläder
kan jag returnera varor som inte är i rätt storlek?
Om du inte är nöjd med den produkt du har köpt kan du returnera produkten till oss för att få tillbaka priset för den returnerade produkten inom 30 arbetsdagar efter att produkten levererats. Produkten måste returneras inom 30 arbetsdagar efter mottagandet. Produkten måste returneras i sin ursprungliga låda/förpackning. Produkten får inte ha använts. Produkten måste åtföljas av retur-/bytesblanketten.
hur vet jag att min retur har mottagits?
Paketen anländer normalt till våra kontor inom 10 arbetsdagar. När du fyller i dina personuppgifter ger du oss en e-postadress så att vi kan skicka ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta att vi har mottagit ditt paket.
hur får jag min återbetalning?
När vi har mottagit returen och kontrollerat dess skick kommer vi att ersätta dig i form av en kupong för framtida inköp.
vad ska jag göra om jag har fått fel produkt?
Om vi har skickat dig en produkt som skiljer sig från vad som anges på fakturan, byter vi ut den och ersätter returfrakten.
vad ska jag göra om jag har fått en defekt produkt?
Vi gör allt vi kan för att se till att dina produkter kommer fram i perfekt skick, men om det uppstår problem med en felaktig eller skadad produkt, vänligen kontakta oss så att vi kan genomföra utbytet så snart som möjligt.
hur ska jag förbereda returpaketet?
Produkten som returneras måste vara i samma skick som den levererades och du bör i möjligaste mån behålla originalförpackningen och märkningen. Försändelsen ska skickas i samma skyddande kartong som den mottogs i för att skydda produkten. Du bör också använda en lämplig plastpåse som förpackning för att skydda den mot fukt och smuts. Kontrollera att paketet är ordentligt förseglat och att det inte kan skadas under transporten.
Du måste bifoga en kopia av fakturan i paketet, där de returnerade produkterna och orsaken till returen är markerade. Ange referenserna för de artiklar som du vill returnera. Vi kommer att svara dig så snart som möjligt via e-post eller telefon med en lösning. Vi hoppas kunna lösa ditt problem inom högst 2 arbetsdagar.
hur lång tid tar det innan min retur kommer fram?
Det tar normalt cirka 10 arbetsdagar att komma fram till vårt kontor. Om du har fyllt i dina e-postuppgifter skickar vi dig ett bekräftelsemail för att meddela att vi har mottagit paketet korrekt.
Jag har tappat bort varans originalförpackning och vill returnera varan. Kan jag få en annan förpackning?
Om möjligt ska du skicka oss de varor som du vill returnera i originalförpackningen. Om du av någon anledning inte har kvar originalförpackningen och vill returnera en vara, använd ett lämpligt emballage och en plastpåse för att skydda varan. Se till att paketet är ordentligt förseglat och att det inte kan skadas under transporten.
finns det några extra fraktkostnader som inte anges på webbplatsen?
nEJ! Den enda fraktkostnaden meddelas i din varukorg.
måste jag betala något när jag får min beställning?
nEJ! Alla kostnader kommer att anges i din varukorg innan du slutför din beställning och inkluderar även leverans och andra avgifter. Med undantag för områden som har vissa tilläggsavgifter, t.ex. Kanarieöarna, Ceuta och Melilla (tilläggsavgifter måste betalas till de lokala myndigheterna).
kan jag lägga till en artikel i en öppen order?
jA, DET KAN DU. Om du vill lägga till en vara till din beställning måste du skicka oss ditt beställningsnummer och referensnumret för den vara du vill lägga till. Du hittar referensnumret när du har lagt varan i din varukorg. Beställningar som redan har skickats kan inte ändras.
