skąd mam wiedzieć, że zamówienie zostało złożone poprawnie?
Po zakończeniu procesu kasowego otrzymasz na swój ekran potwierdzenie zamówienia ze wszystkimi szczegółami dotyczącymi zakupu, adresu dostawy i wybranych przedmiotów. Otrzymasz również potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną, które będzie dowodem na to, że otrzymaliśmy Twoje zamówienie (upewnij się, że poprawnie wprowadziłeś swój adres e-mail, abyśmy mogli wysłać Ci potwierdzenie zamówienia).
czy mogę zlecić dostarczenie zamówienia na inny adres niż adres do faktury?
tAK! Możemy jednak zmienić dane dostawy tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail w celu zmiany danych. Będziesz musiał podać nam numer swojego zamówienia i swój nowy adres oraz powiadomić nas o wszelkich instrukcjach, które musimy znać, aby wysłać Twoje zamówienie. Proszę pamiętać, że zamówienie jest przetwarzane bardzo szybko, więc prosimy o poinformowanie nas o wszelkich zmianach tak szybko, jak to możliwe, aby uniknąć anulowania.
czy muszę mieć adres e-mail, aby złożyć zamówienie online?
Gdy dokonujesz u nas zakupu po raz pierwszy, wymagane jest podanie adresu e-mail. W ten sposób możemy wysłać Ci potwierdzenie zamówienia i informować Cię o dostawie lub jakimkolwiek incydencie związanym z Twoim zakupem. Będziemy również wysyłać Ci pocztą elektroniczną najnowsze informacje o naszych produktach lub ofertach, a także potwierdzenia płatności lub zwrotów dokonanych przez Ciebie.
jak mogę poznać swój rozmiar?
Nasza "tabela rozmiarów" pomoże Ci określić jaki rozmiar musisz kupić. Rozmiary dla mężczyzn, kobiet, dzieci i akcesoriów można znaleźć w naszej "tabeli rozmiarów".
czy otrzymam potwierdzenie zamówienia z moimi danymi?
tAK, BĘDZIESZ! Wystarczy podać swój adres e-mail podczas składania zamówienia. Po złożeniu zamówienia otworzy się strona z potwierdzeniem zamówienia, zawierająca wszystkie szczegóły dotyczące zakupu. Otrzymasz również wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
czy otrzymam powiadomienie, gdy moje zamówienie zostanie wysłane?
tAK, BĘDZIESZ! Po wysłaniu przez nas zamówienia, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
kiedy zapłacę za moje zamówienie?
Jeśli wybrałeś płatność przelewem bankowym lub PayPal, Twoje zamówienie zostanie wysłane po otrzymaniu przez nas płatności na te konta. Jeśli wybrałeś płatność kartą kredytową, Twoje zamówienie nie będzie rozpatrywane i nie zostanie zrealizowane, dopóki płatność nie zostanie zatwierdzona przez Twój bank. Jeśli któryś z wybranych przez Ciebie przedmiotów nie jest dostępny, a otrzymaliśmy od Ciebie płatność, zwrócimy Ci kwotę za niedostępny przedmiot.
czy mogę zmienić dane dotyczące dostawy po złożeniu zamówienia?
Po wysłaniu zamówienia na podany przez Ciebie adres dostawy nie możemy zmienić danych dostawy. Jeśli nie będzie Cię w domu, gdy przesyłka dotrze, kurier zostawi list powiadamiający, abyś skontaktował się z nim w celu ustalenia innego terminu lub odebrania przesyłki z biura kurierskiego.
czy mogę sprawdzić status mojego zamówienia online?
tak! W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia w sekcji "Śledzenie zamówienia" na dole strony. Ponadto, gdy przedmioty zostaną przygotowane i wyślemy Twoje zamówienie, wyślemy Ci wiadomość e-mail, aby poinformować Cię, że Twoja paczka została wysłana. W e-mailu dołączymy numer śledzenia, abyś mógł śledzić przesyłkę i zobaczyć status dostawy swojego zamówienia.
czy szybko otrzymam swoje zamówienie?
tak! Wiele z naszych przesyłek otrzymujemy w ciągu 1 do 3 dni roboczych od otrzymania płatności. Podczas składania zamówienia, przy wyborze sposobu wysyłki, podajemy czas dostawy dla każdej opcji wysyłki.
gdzie jest moje zamówienie?
Jeśli nie otrzymasz swojego zamówienia w ciągu 10 dni roboczych lub więcej po dokonaniu płatności, prosimy o kontakt (prosimy o podanie imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru zamówienia i numeru telefonu), a my rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe. W każdej chwili możesz śledzić proces wysyłki, klikając przycisk "śledzenie zamówienia" u dołu ekranu. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące statusu zamówienia, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta za pomocą Formularza Obsługi Klienta. Nasz zespół ds. obsługi klienta z przyjemnością udzieli Ci pomocy.
jak mogę dowiedzieć się o kosztach wysyłki?
Koszty wysyłki widoczne są w koszyku na dole listy produktów. Za każdym razem, gdy dodajesz produkt do koszyka, koszty wysyłki zmieniają się automatycznie. W ten sposób można sprawdzić całkowitą cenę przedmiotów wraz z kosztami wysyłki przed sfinalizowaniem zakupu. Obliczenie kosztów wysyłki zależy od objętości i wagi przedmiotów. W wielu przypadkach koszty wysyłki nie ulegają znacznej modyfikacji po dodaniu do koszyka więcej niż jednego przedmiotu
co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu, gdy przesyłka zostanie dostarczona?
Jeśli nie ma Cię w domu w momencie nadejścia paczki i kurier nie jest w stanie zostawić paczki u kogoś innego pod Twoją opieką lub w bezpiecznym miejscu, kurier zostawi list przypominający, abyś skontaktował się z biurem kurierskim w celu ustalenia innego terminu. Kurier przyjedzie dwukrotnie pod Twój adres dostawy, aby dostarczyć paczkę. Jeśli nikt nie jest w stanie odebrać paczki pod podanym adresem, prosimy o podanie adresu pracy lub adresu znajomego/ krewnego.
co się dzieje, gdy moje zamówienie zostało zwrócone, ponieważ nie mogło zostać dostarczone?
Możliwe jest, że paczka wraca do nas, ponieważ kurier nie był w stanie dostarczyć przesyłki pod wskazany przez Ciebie adres. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą, aby dowiedzieć się, czy chciałbyś otrzymać go na inny adres lub kontynuować zwrot. Jeśli paczka nie mogła być dostarczona w ciągu 2 tygodni, zostanie zwrócona do naszego biura.
z jakich powodów moja przesyłka została zwrócona?
Jeśli otrzymamy Twoją przesyłkę zwrotną, może to być z następujących powodów:
- Adres jest nieprawidłowy.
- Przez okres 2 tygodni nikt nie zdążył odebrać przesyłki.
- Przesyłka została odrzucona przez klienta.
czy można mieć inny adres do wysyłki niż adres do faktury?
Tak, istnieje możliwość wysłania paczki na inny adres niż adres rozliczeniowy.
z jakich powodów mogę zwrócić przedmiot?
Jeśli nie jesteś zadowolony z któregokolwiek z zakupionych produktów, możesz zwrócić produkt do nas w celu uzyskania zwrotu ceny zwracanego produktu w ciągu 30 dni roboczych od daty dostawy produktów. Oferujemy elastyczną politykę zwrotów i nie mamy problemu z otrzymaniem zwróconych produktów w celu zwrotu lub wymiany, ponieważ nie pasują, zamówiłeś złe produkty lub produkty są uszkodzone lub wadliwe w momencie przybycia. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym pudełku/opakowaniu. Produkty nie mogą być używane. Do produktów musi być dołączony formularz zwrotu/wymiany.
czy są jakieś szczególne przedmioty, których nie mogę zwrócić?
Po otrzymaniu zamówienia, jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony, możesz zwrócić przedmiot w ciągu 30 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki, a my wymienimy produkt na inny lub zwrócimy Ci pieniądze. Ze względów higienicznych nie przyjmujemy wymian ani zwrotów bielizny
czy mogę zwrócić produkty, które nie są w odpowiednim rozmiarze?
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupionego produktu, możesz go zwrócić do nas w celu uzyskania zwrotu ceny zwróconego Produktu w ciągu 30 dni roboczych od daty dostawy produktów. Produkt należy zwrócić w ciągu 30 dni roboczych od daty otrzymania. Produkt musi być zwrócony w oryginalnym pudełku/opakowaniu. Produkt nie może być używany. Do produktu musi być dołączony Formularz zwrotu/wymiany.
skąd mam wiedzieć, że mój zwrot został otrzymany?
Paczki zazwyczaj docierają do naszych biur w ciągu 10 dni roboczych. Wypełniając swoje dane osobowe, podajesz nam adres e-mail, abyśmy mogli wysłać Ci wiadomość potwierdzającą otrzymanie przesyłki.
jak otrzymam swój zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu zwrotu w naszej siedzibie i po sprawdzeniu jego stanu przystąpimy do zwrotu pieniędzy w formie bonu na przyszłe zakupy.
co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?
Jeśli wysłaliśmy Ci produkt, który różni się od tego wyszczególnionego na fakturze, wymienimy go i zwrócimy koszty przesyłki zwrotnej.
co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem wadliwy produkt?
Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje produkty docierały do nas w idealnym stanie, jednak jeśli wystąpi problem z wadliwym lub uszkodzonym produktem, prosimy o kontakt, abyśmy mogli jak najszybciej przystąpić do wymiany.
jak należy przygotować pakiet zwrotny?
Zwracany produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został dostarczony i należy zachować, w miarę możliwości, jego oryginalne opakowanie i oznakowanie. Przesyłka powinna być wysłana przy użyciu tego samego ochronnego kartonu, w którym została otrzymana, aby chronić produkt. Jako opakowanie powinieneś zastosować również odpowiednią torbę foliową, która ochroni go przed wilgocią lub zabrudzeniami. Upewnij się, że paczka została odpowiednio zabezpieczona i nie może zostać uszkodzona w transporcie.
Wewnątrz paczki należy dołączyć kopię faktury, na której zaznaczono zwracane produkty oraz powód zwrotu. Prosimy o wskazanie referencji przedmiotów, które chcą Państwo zwrócić. Odpowiemy Ci jak najszybciej mailowo lub telefonicznie z rozwiązaniem. Mamy nadzieję, że uda nam się rozwiązać Twój problem w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych.
jak długo trwa oczekiwanie na mój zwrot?
Dotarcie do naszych biur zajmuje zwykle około 10 dni roboczych. Jeśli uzupełniłeś swoje dane e-mailowe, wyślemy Ci wiadomość potwierdzającą, aby dać Ci znać, że otrzymaliśmy paczkę prawidłowo.
Oryginalne opakowanie przedmiotu zostało zgubione i chcę zwrócić przedmiot. Czy mogę otrzymać inne opakowanie?
W miarę możliwości prosimy o wysyłanie przedmiotów, które chcesz zwrócić w oryginalnym opakowaniu. Jeśli z jakiegoś powodu nie masz oryginalnego opakowania i chcesz zwrócić przedmiot, użyj odpowiedniego opakowania i plastikowej torby, aby chronić przedmiot. Prosimy o upewnienie się, że paczka została odpowiednio zabezpieczona i nie może zostać uszkodzona w transporcie.
czy są jakieś dodatkowe koszty wysyłki nie podane na stronie internetowej?
nIE!!! O jedynym koszcie wysyłki zostaniesz poinformowany w swoim koszyku.
czy muszę coś zapłacić po otrzymaniu zamówienia?
nIE!!! Wszystkie koszty zostaną wskazane w Twoim koszyku przed sfinalizowaniem zamówienia i będą zawierały również koszty dostawy i inne opłaty. Z wyjątkiem obszarów, które mają pewne dodatkowe opłaty, takie jak: Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla (Dodatkowe opłaty należy uiścić na rzecz władz lokalnych).
czy mogę dodać pozycję do otwartego zamówienia?
tAK, MOŻESZ. Aby dodać przedmiot do zamówienia, należy przesłać do nas numer zamówienia i numer referencyjny przedmiotu, który ma być dodany. Numer referencyjny znajdziesz po dodaniu przedmiotu do koszyka. Zamówień, które zostały już wysłane, nie można modyfikować.
