hoe weet ik dat de bestelling correct is geplaatst?
Na het afrekenen ontvangt u een orderbevestiging op uw scherm met alle details van uw aankoop, uw afleveradres en de artikelen die u hebt gekozen. U ontvangt ook een orderbevestiging per e-mail als bewijs dat wij uw bestelling hebben ontvangen (zorg ervoor dat u uw e-mailadres correct hebt ingevoerd, zodat wij u de orderbevestiging kunnen sturen).
kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres dan het factuuradres?
jA! Maar wij kunnen uw leveringsgegevens alleen wijzigen als de bestelling nog niet is verzonden. Stuur ons een e-mail om uw gegevens te wijzigen. U moet ons uw bestelnummer en uw nieuwe adres geven, en u moet ons op de hoogte brengen van alle instructies die wij moeten weten voor de verzending van uw bestelling. Uw bestelling wordt zeer snel verwerkt, dus gelieve ons zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van eventuele wijzigingen om annuleringen te voorkomen.
heb ik een e-mailadres nodig om een online bestelling te plaatsen?
Wanneer u voor de eerste keer een aankoop bij ons doet, is een e-mailadres vereist. Op deze manier kunnen wij u de bevestiging van uw bestelling sturen en u op de hoogte houden van de levering of een incident van uw aankoop. Wij sturen u ook per e-mail het laatste nieuws over onze producten of aanbiedingen, alsmede bevestigingen van door u verrichte betalingen of retourzendingen.
hoe kan ik mijn maat weten?
Onze "maattabel" zal u helpen te bepalen welke maat u moet kopen. Maten voor heren, dames, kinderen en accessoires vindt u in onze "maattabel".
ontvang ik een orderbevestiging met mijn gegevens?
jA, DAT ZAL JE! Geef gewoon uw emailadres op wanneer u uw bestelling plaatst. Zodra u uw bestelling hebt voltooid, wordt een orderbevestigingspagina geopend met alle details van uw aankoop. U zult ook een e-mail ter bevestiging van uw bestelling ontvangen.
ontvang ik een bericht wanneer mijn bestelling is verzonden?
jA, DAT ZAL JE! Zodra uw bestelling door ons is verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending.
wanneer betaal ik voor mijn bestelling?
Als u hebt gekozen voor betaling via bankoverschrijving of PayPal, wordt uw bestelling verzonden zodra wij uw betaling op deze rekeningen hebben ontvangen. Als u kiest voor betaling per creditcard, wordt uw bestelling niet in behandeling genomen en pas verwerkt nadat de betaling door uw bank is geautoriseerd. Als een van de door u gekozen artikelen niet beschikbaar is, en wij de betaling van u hebben ontvangen, zullen wij u het bedrag van het niet-beschikbare artikel terugbetalen.
kan ik mijn leveringsgegevens wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Zodra wij uw bestelling naar het door u opgegeven afleveradres hebben verzonden, kunnen wij uw aflevergegevens niet meer wijzigen. Als u niet thuis bent wanneer uw pakket aankomt, laat de koerier een brief achter waarin u wordt verzocht contact met hem op te nemen om een ander tijdstip af te spreken of om het pakket bij het koerierskantoor op te halen.
kan ik de status van mijn bestelling online controleren?
ja, u kunt op elk moment de status van uw bestelling controleren in de rubriek "Bestelling volgen" onderaan op de website. Zodra de artikelen zijn klaargemaakt en wij uw bestelling hebben verzonden, sturen wij u ook een e-mail om u te laten weten dat uw pakket is verzonden. In de e-mail vermelden wij een volgnummer, zodat u uw pakket kunt volgen en de bezorgstatus van uw bestelling kunt zien.
zal ik mijn bestelling snel ontvangen?
ja! Veel van onze zendingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van betaling ontvangen. Wanneer u uw bestelling plaatst en uw verzendmethode kiest, geven wij voor elke verzendoptie de leveringstermijn aan.
waar is mijn bestelling?
Als u uw bestelling niet binnen 10 werkdagen of meer na uw betaling ontvangt, neem dan contact met ons op (geef ons uw naam, e-mailadres, bestelnummer en telefoonnummer) en wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. U kunt op elk moment het verzendproces volgen door te klikken op de knop "bestelling volgen" onder aan uw scherm. Als u vragen heeft over de status van uw bestelling, neem dan contact op met onze Klantenservice via het Klantenservice-formulier. Ons klantenserviceteam zal u graag helpen.
hoe kom ik achter de verzendkosten?
De verzendkosten zijn zichtbaar in het winkelmandje onderaan de productlijst. Telkens wanneer u een product toevoegt aan het winkelwagentje, veranderen de verzendkosten automatisch. Zo kunt u de totale prijs van de artikelen samen met de verzendkosten controleren voordat u uw aankoop afrondt. De berekening van de verzendkosten is afhankelijk van het volume en het gewicht van de artikelen. In veel gevallen worden de verzendkosten niet veel gewijzigd wanneer meer dan één artikel aan het winkelwagentje wordt toegevoegd
wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn pakje aankomt?
Als u niet thuis bent wanneer het pakket aankomt en de koerier niet in staat is het pakket bij iemand anders onder uw hoede of ergens veilig achter te laten, zal de koerier een herinneringsbrief achterlaten zodat u contact kunt opnemen met het koerierskantoor om een ander tijdstip af te spreken. De koerier komt twee keer naar uw afleveradres om het pakket af te leveren. Indien niemand in staat is het pakket op het opgegeven adres in ontvangst te nemen, geef ons dan uw werkadres of dat van een vriend/familielid.
wat gebeurt er als mijn bestelling wordt teruggestuurd omdat ze niet kon worden geleverd?
Het is mogelijk dat het pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat de koerier het pakket niet op uw adres kon afleveren. In dat geval zullen wij contact met u opnemen om te zien of u het op een ander adres wilt ontvangen of dat u het wilt retourneren. Indien het pakket niet binnen de 2 weken geleverd kon worden, zal het teruggestuurd worden naar onze kantoren.
om welke redenen is mijn pakket teruggestuurd?
Als wij uw pakket retour ontvangen, kan dat om de volgende redenen zijn:
- Het adres is onjuist.
- Niemand heeft het pakje kunnen afhalen in die periode van 2 weken.
- Het pakje is door de klant geweigerd.
is het mogelijk om een ander verzendadres te hebben dan het factuuradres?
Ja, het is mogelijk om een pakket naar een ander adres dan het factuuradres te sturen.
om welke redenen kan ik een artikel retourneren?
Als u niet tevreden bent met een van de producten die u hebt gekocht, kunt u het product naar ons terugsturen voor een terugbetaling van de prijs van het geretourneerde product binnen 30 werkdagen na levering van de producten. Wij bieden een soepel retourbeleid en hebben geen probleem met het ontvangen van geretourneerde producten voor een terugbetaling of omruiling, hetzij omdat ze niet passen, u de verkeerde artikelen hebt besteld of de producten beschadigd of defect zijn bij aankomst. De producten moeten in de originele doos/verpakking worden geretourneerd. De producten mogen niet gebruikt zijn. Producten moeten vergezeld gaan van een retour/ruilformulier.
zijn er bepaalde artikelen die ik niet kan retourneren?
Als u na ontvangst van uw bestelling om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u het artikel binnen 30 werkdagen na de datum waarop u uw pakket hebt ontvangen, terugsturen en zullen wij uw product door een ander vervangen of uw geld teruggeven. Om hygiënische redenen aanvaarden wij geen ruilingen of terugzendingen van ondergoed
kan ik artikelen retourneren die niet de juiste maat hebben?
Als u niet tevreden bent met het product dat u hebt gekocht, kunt u het product binnen 30 werkdagen na aflevering van de producten aan ons retourneren tegen terugbetaling van de prijs van het geretourneerde product. Het product moet binnen 30 werkdagen na ontvangst worden teruggestuurd. Het product moet in de originele doos/verpakking worden geretourneerd. Het product mag niet gebruikt zijn. Het product moet vergezeld gaan van het retournerings-/omruilformulier.
hoe weet ik dat mijn aangifte is ontvangen?
Pakketten komen normaal gesproken binnen 10 werkdagen bij ons aan. Wanneer u uw persoonlijke gegevens invult, geeft u ons een e-mailadres, zodat wij u een e-mail kunnen sturen om te bevestigen dat wij uw pakje hebben ontvangen.
hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst van de retourzending en na controle van de staat waarin deze zich bevindt, zullen wij overgaan tot terugbetaling in de vorm van een tegoedbon voor toekomstige aankopen.
wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
Als wij u een product hebben gestuurd dat afwijkt van wat er op de factuur staat, ruilen wij het om en vergoeden wij de verzendkosten van de retourzending.
wat moet ik doen als ik een artikel met gebreken heb ontvangen?
Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat uw producten in perfecte staat aankomen, maar als er een probleem is met een defect of beschadigd product, neem dan contact met ons op, zodat we zo snel mogelijk kunnen overgaan tot de omruiling.
hoe moet ik het retourpakket voorbereiden?
Het terug te zenden product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin het werd geleverd en u dient, voor zover mogelijk, de oorspronkelijke verpakking en etikettering te behouden. De zending moet worden verzonden in dezelfde beschermende kartonnen doos waarin het werd ontvangen om het product te beschermen. U moet ook een geschikte plastic zak gebruiken als verpakking om het te beschermen tegen vocht of vuil. Zorg ervoor dat de verpakking goed is afgesloten en tijdens het vervoer niet kan worden beschadigd.
U moet een kopie van de factuur in het pakket bijsluiten, waarop de geretourneerde producten en de reden van de retourzending zijn aangegeven. Vermeld de referenties van de artikelen die u wenst terug te sturen. Wij zullen u zo spoedig mogelijk per e-mail of telefoon antwoorden met de oplossing. Wij hopen uw probleem binnen maximaal 2 werkdagen te kunnen oplossen.
hoe lang duurt het voordat mijn retourzending aankomt?
Het duurt normaal ongeveer 10 werkdagen om bij ons aan te komen. Als u uw e-mailgegevens heeft ingevuld, sturen wij u een bevestigingse-mail om u te laten weten dat wij het pakket goed hebben ontvangen.
De originele verpakking van het artikel is zoekgeraakt en ik wil het artikel terugsturen. Kan ik een andere verpakking krijgen?
Stuur ons indien mogelijk de artikelen die u wenst terug te sturen in de originele verpakking. Als u om welke reden dan ook niet over de originele verpakking beschikt en een artikel wilt terugzenden, gebruik dan een geschikte verpakking en een plastic zak om het artikel te beschermen. Zorg ervoor dat het pakket goed is verzegeld en niet kan worden beschadigd tijdens het vervoer.
zijn er extra verzendkosten die niet op de website vermeld staan?
nEE! De enige verzendkosten zullen in uw winkelmandje worden vermeld.
moet ik iets betalen als ik mijn bestelling ontvang?
nEE! Alle kosten worden aangegeven in uw winkelmandje voordat u uw bestelling afrondt en omvatten ook bezorg- en andere kosten. Met uitzondering van gebieden waar extra kosten gelden, zoals: Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla (extra kosten moeten aan de plaatselijke autoriteiten worden betaald).
kan ik een artikel toevoegen aan een open bestelling?
jA, DAT KUN JE. Om een artikel aan uw bestelling toe te voegen, dient u ons uw bestelnummer en de referentie van het artikel dat u wenst toe te voegen, toe te sturen. U vindt het referentienummer zodra u het artikel aan uw winkelmandje hebt toegevoegd. Bestellingen die reeds zijn verzonden, kunnen niet worden gewijzigd.