Come posso sapere che l'ordine è stato effettuato correttamente?
Dopo aver completato il processo di acquisto, verrà visualizzata una conferma dell'ordine sullo schermo con tutti i dettagli del vostro acquisto, il vostro indirizzo di spedizione e gli elementi che avete scelto. Riceverai anche una conferma email che sarà la prova che abbiamo ricevuto il tuo ordine. (Si prega di assicurarsi di aver scritto correttamente il tuo indirizzo email al fine di inviare la conferma dell'ordine).
Posso ottenere il mio ordine in una direzione diversa dall'indirizzo di fatturazione?
Sì! Ma possiamo solo cambiare i dati di spedizione se l'ordine non è già stato inviato. Inviateci un'e-mail per modificare i vostri dati. Dovete fornirci il vostro numero di ordine e il vostro nuovo indirizzo, e dovete notificare qualsiasi istruzione che dovremmo sapere per la consegna del vostro ordine. Si prega di notare che la gestione del vostro ordine è fatto molto rapidamente, in modo da informarci di qualsiasi cambiamento il prima possibile per evitare eventuali cancellazioni.
Ho bisogno di un indirizzo email per ordinare online?
Quando effettui un acquisto con noi per la prima volta hai bisogno di una e-mail. In questo modo possiamo inviare la conferma del vostro ordine e tenervi informati circa la spedizione o qualsiasi incidenza del vostro acquisto. Vi invieremo anche via mail le notizie dei nostri prodotti o offerte, così come le conferme di pagamenti o rendimenti effettuati da voi.
Come posso sapere la mia taglia?
La nostra "scatola di dimensioni" vi aiuterà a determinare quale dimensione è necessario acquistare. Le dimensioni di uomini, donne, bambini e accessori si trovano nella nostra "scatola di dimensioni".
Riceverò una conferma d'ordine con i miei dati?
Sì! Basta inserire la tua email quando si posiziona il tuo ordine. Una volta completato l'ordine, verrà aperta una pagina di conferma dell'ordine con tutti i dettagli dell'acquisto. Riceverai anche una email di conferma dell'ordine.
Riceverò un avviso quando il mio ordine è stato inviato?
Sì! Una volta che il tuo ordine è stato inviato da noi, riceverai un'e-mail di conferma.
A che ora pagherò il mio ordine?
Se avete scelto come forma di pagamento bonifico bancario o PayPal, procederemo a inviare il vostro ordine una volta che abbiamo ricevuto il pagamento in tali conti. Se si opta per il pagamento tramite carta, l'ordine non può essere preso in considerazione e non verrà elaborato fino a quando il pagamento è stato autorizzato dalla vostra banca o casella. Se uno qualsiasi degli elementi che avete scelto non sono disponibili, e abbiamo ricevuto il pagamento per voi, rimborseremo l'importo del prodotto non disponibile.
Posso cambiare i miei dati di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
Una volta inviato il tuo ordine all'indirizzo di spedizione che hai fornito, non possiamo modificare i dati di spedizione. Se non ti trovi a casa quando il tuo pacchetto è arrivato, il corriere ti lascerà una lettera di avviso in modo da poter entrare in contatto con un altro programma o in modo da poterlo prendere all'ufficio messaggi.
Posso conoscere lo stato del mio ordine online?
Sì! In qualsiasi momento è possibile controllare lo stato del vostro ordine nella sezione “Follow-up” in fondo al web. Inoltre, una volta che gli articoli sono stati preparati e abbiamo inviato il tuo ordine, ti invieremo una e-mail per avvisarti che il tuo pacchetto è stato inviato. Nella mail includiamo un numero di follow-up con il quale è possibile monitorare il pacchetto e vedere lo stato di invio del vostro ordine.
Riceverò rapidamente il mio ordine?
Sì! Molte delle nostre spedizioni sono ricevute tra 1 e 3 giorni lavorativi dopo il pagamento. Quando si posiziona l'ordine, quando si sceglie il metodo di spedizione, vi diamo il tempo di consegna per ogni opzione di spedizione.
Dov'è il mio ordine?
Se non si riceve l'ordine entro un massimo di 10 giorni lavorativi o più, dopo aver effettuato il pagamento, si prega di contattarci (si prega di fornire il vostro nome, e-mail, numero di ordine e numero di telefono) e risolvere il problema il più presto possibile. In ogni momento, si può essere consapevoli del processo di invio facendo clic sul pulsante "segue ordini" in fondo alla schermata. Se hai domande sullo stato dell'ordine, contatta il nostro Servizio Clienti utilizzando il modulo Servizio Clienti. Il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarvi.
Come faccio a sapere le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono visibili nel carrello sottostante la lista dei prodotti. Ogni volta che aggiungi un prodotto al carrello, i costi di spedizione cambiano automaticamente. In questo modo sarete in grado di controllare il prezzo totale degli articoli insieme ai costi di spedizione prima della fine del vostro acquisto. Il calcolo dei costi di spedizione dipende dal volume e dal peso degli articoli. In molti casi, i costi di spedizione non sono molto modificati aggiungendo più di un elemento al carrello.
E se non fossi a casa quando e' arrivato il mio pacco?
Se non sei a casa al momento in cui il pacco è arrivato e il corriere non può lasciare il pacco a qualcun altro in carica o in un posto sicuro, il corriere vi lascerà una lettera di avviso per contattare l'ufficio del corriere e concordare su un altro programma. Il messaggero verrà 2 volte al tuo indirizzo di spedizione per consegnare il pacchetto. Se nessuno può ricevere il pacchetto all'indirizzo fornito, vi preghiamo di fornirci il vostro indirizzo o un amico/famiglia.
Cosa succede quando il mio ordine è stato restituito perché non è stato consegnato?
Potremmo far tornare il pacchetto a noi perché il messaggero non poteva consegnare il pacchetto al tuo indirizzo. In questo caso, ti contatteremo per scoprire se vuoi riceverlo in un'altra direzione o procedere al ritorno. Se il pacchetto non poteva essere consegnato entro 2 settimane, sarà restituito ai nostri uffici.
Perché il mio pacchetto è stato restituito?
Se riceviamo il pacchetto restituito, può essere per i seguenti motivi:
- No. L'indirizzo e' sbagliato.
- No. Nessuno è stato in grado di raccogliere il pacchetto per 2 settimane.
- No. Il pacchetto è stato respinto dal cliente.
È possibile avere un indirizzo di spedizione diverso dall'indirizzo di fatturazione?
Sì! È possibile inviare un pacchetto ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione.
Perché posso restituire un articolo?
Se non siete soddisfatti di uno qualsiasi dei prodotti che avete acquistato, sarete in grado di restituire il prodotto a noi e ottenere il rimborso del prezzo del prodotto restituito entro 30 giorni lavorativi dalla consegna dei prodotti. Vi offriamo una politica di rendimenti flessibili e non abbiamo problemi a ricevere i prodotti restituiti per un rimborso o un cambiamento, sia perché non servono, avete ordinato oggetti errati o prodotti sono danneggiati o difettosi quando arrivano. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale. I prodotti non possono essere utilizzati. I prodotti devono essere accompagnati dal modulo di modifica e/o restituzione degli articoli.
C'è qualche articolo particolare che non posso restituire?
Una volta ricevuto l'ordine, se non sei soddisfatto per qualsiasi motivo, puoi restituire l'articolo in un massimo di 30 giorni lavorativi dalla data in cui hai ricevuto il tuo pacchetto, e sostituiremo il tuo prodotto per un altro o rimborseremo il denaro. Nessun cambiamento o ritorno di biancheria intima sarà accettato per motivi di igiene
Posso restituire oggetti che non sono di dimensioni adeguate?
Se non sei soddisfatto del prodotto che hai acquistato, sarai in grado di restituire il prodotto e ottenere il rimborso del prezzo del prodotto restituito entro 30 giorni lavorativi dalla consegna dei prodotti. Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento. Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale. Il prodotto non può essere utilizzato. Il prodotto deve essere accompagnato dalla forma di modifiche e/o ritorni di articoli.
Come posso sapere che il mio ritorno è stato ricevuto?
I pacchetti di solito raggiungono i nostri uffici entro 10 giorni lavorativi. Compilando i tuoi dati personali, ci fornisci un indirizzo e-mail, così possiamo inviarti una e-mail per confermare che abbiamo ricevuto il tuo pacchetto.
Come riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuta la restituzione nei nostri uffici, e dopo aver verificato lo stato dello stesso, si procederà a rimborsare l'importo in forma di voucher per i prossimi acquisti.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo sbagliato?
Se vi abbiamo inviato un prodotto diverso da quello che è dettagliato nella fattura, faremo il cambiamento e rimborseremo le porzioni che generano il ritorno.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso?
Facciamo del nostro meglio per assicurarci che i vostri prodotti arrivino in perfette condizioni, tuttavia se c'è qualche problema con un prodotto difettoso o danneggiato ci contatti in modo che possiamo procedere il prima possibile per cambiare.
Come devo preparare il pacchetto di ritorno?
Il prodotto restituito deve essere nello stesso stato in cui è stato consegnato e si deve mantenere, per quanto possibile, il suo imballaggio originale e l'etichettatura. La spedizione deve essere effettuata utilizzando la stessa scatola protettiva di cartone in cui è stato ricevuto per proteggere il prodotto. Utilizzando anche un sacchetto di plastica appropriato come imballaggio per proteggerlo da umidità o sporco. Assicurarsi che il pacchetto sia chiuso correttamente e non può essere danneggiato durante il viaggio.
È necessario includere una copia della fattura all'interno del pacchetto, dove vengono visualizzati anche i prodotti restituiti e la ragione del ritorno. Raccontaci i riferimenti degli articoli che desideri restituire. Vi risponderemo il prima possibile via e-mail o telefono con la risoluzione. Speriamo di poter risolvere il tuo problema entro un massimo di 2 giorni lavorativi.
Quanto ci vorra' per il mio ritorno?
Di solito ci vogliono circa 10 giorni lavorativi per arrivare ai nostri uffici. Se hai completato i tuoi dati e-mail ti invieremo una conferma per informarti che abbiamo ricevuto il pacchetto correttamente.
L'imballaggio originale del prodotto è stato rimosso e voglio restituire l'articolo Posso ottenere un altro imballaggio?
Quando possibile inviaci gli articoli che desideri restituire con la loro confezione originale. Se per qualsiasi motivo non si dispone della confezione originale e si desidera restituire qualche articolo si prega di utilizzare un imballaggio appropriato per la spedizione e un sacchetto di plastica per proteggerlo. Assicurarsi che il pacchetto sia chiuso correttamente e non possa essere danneggiato durante il viaggio.
Ci sono costi di spedizione extra non indicati sul web?
No! L'unica spesa di spedizione sarà notificata nel tuo carrello.
C'è qualcosa da pagare quando si riceve l'ordine?
No! Tutte le spese saranno indicate nel tuo carrello prima della fine dell'ordine e includerà anche le spese di spedizione e altre spese. Tranne per le aree che hanno alcune spese aggiuntive, come: Isole Canarie, Ceuta e Melilla (le spese aggiuntive devono essere pagate alle autorità locali).
Posso aggiungere un articolo a un ordine aperto?
Sì! Per aggiungere un articolo all'ordine, è necessario inviarci il numero dell'ordine e il riferimento dell'articolo che si desidera aggiungere. Troverete il riferimento una volta aggiunto l'articolo al carrello. Gli ordini che sono già stati inviati non possono essere modificati.
