Comment puis-je savoir que l'ordre a été fait correctement?
Après avoir terminé le processus d'achat, une confirmation de commande apparaîtra sur votre écran avec tous les détails de votre achat, votre adresse de livraison et les articles que vous avez choisis. Vous recevrez également une confirmation par courriel qui sera la preuve que nous avons reçu votre commande. (S'il vous plaît assurez-vous que vous avez écrit votre adresse e-mail correctement afin de vous envoyer la confirmation de commande).
Puis-je obtenir mon ordre dans une autre direction que l'adresse de facturation?
Oui ! Mais nous ne pouvons changer vos données d'expédition que si la commande n'a pas déjà été envoyée. Veuillez nous envoyer un courriel pour modifier vos données. Vous devez nous fournir votre numéro de commande et votre nouvelle adresse, et vous devez aviser toute instruction que nous devrions connaître pour la livraison de votre commande. Veuillez noter que la gestion de votre commande est effectuée très rapidement, alors informez-nous de tout changement le plus tôt possible pour éviter les annulations possibles.
Dois-je avoir besoin d'une adresse e-mail pour commander en ligne?
Lorsque vous faites un achat avec nous pour la première fois vous avez besoin d'un email. De cette façon, nous pouvons vous envoyer la confirmation de votre commande et vous tenir informé de l'expédition ou de toute incidence de votre achat. Nous vous enverrons également par la poste les nouvelles de nos produits ou offres, ainsi que les confirmations de paiements ou de retours effectués par vous.
Comment savoir ma taille ?
Notre "boîte de taille" vous aidera à déterminer quelle taille vous devez acheter. Les tailles d'hommes, de femmes, d'enfants et d'accessoires se trouvent dans notre "boîte de taille".
Est-ce que je vais recevoir une confirmation de commande avec mes données?
Oui ! Entrez simplement votre email quand vous passez votre commande. Une fois votre commande terminée, une page de confirmation de commande sera ouverte avec tous les détails de votre achat. Vous recevrez également un courriel de confirmation de commande.
Est-ce que je recevrai un avis lorsque ma commande a été envoyée?
Oui ! Une fois votre commande envoyée par nous, vous recevrez un courriel de confirmation.
A quelle heure je paierai ma commande ?
Si vous avez choisi une forme de virement bancaire ou PayPal, nous procéderons à l'envoi de votre commande une fois que nous avons reçu le paiement dans ces comptes. Si vous optez pour le paiement par carte, la commande ne peut être prise en compte et ne sera traitée que si le paiement a été autorisé par votre banque ou votre boîte. Si l'un des articles que vous avez choisi n'est pas disponible, et que nous avons reçu le paiement pour vous, nous rembourserons le montant de l'article non disponible.
Puis-je modifier mes données d'expédition après avoir passé la commande?
Une fois que nous avons envoyé votre commande à l'adresse d'expédition que vous avez fournie, nous ne pouvons pas modifier les données d'expédition. Si vous ne vous trouvez pas à la maison lorsque votre colis est arrivé, le messager vous laissera une lettre d'avis pour que vous puissiez entrer en contact avec un autre horaire ou que vous pouvez le récupérer au bureau de messagerie.
Puis-je connaître l'état de ma commande en ligne?
Oui ! À tout moment vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la section «Suivez-up» au bas du web. Aussi, une fois que les articles ont été préparés et que nous avons envoyé votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour vous avertir que votre colis a été envoyé. Dans le courrier, nous allons inclure un numéro de suivi avec lequel vous pouvez suivre le paquet et voir l'état d'envoi de votre commande.
Est-ce que je vais recevoir rapidement ma commande?
Oui ! Plusieurs de nos envois sont reçus entre 1 et 3 jours ouvrables après réception du paiement. Lorsque vous placez la commande, lorsque vous choisissez votre méthode d'expédition, nous vous donnons le délai de livraison pour chaque option d'expédition.
Où est mon ordre ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans un maximum de 10 jours ouvrés ou plus, après avoir effectué votre paiement, veuillez nous contacter (s'il vous plaît nous fournir votre nom, email, numéro de commande et numéro de téléphone) et nous allons résoudre le problème dans les plus brefs délais. En tout temps, vous pouvez être au courant du processus d'envoi en cliquant sur le bouton « suivant les commandes » au bas de votre écran. Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, veuillez contacter notre Service Clients en utilisant le Formulaire de Service Clients. Notre Service Clientèle sera heureux de vous aider.
Comment connaître les frais d'expédition?
Les frais de livraison sont visibles dans le panier sous la liste des produits. Chaque fois que vous ajoutez un produit au panier, les frais de port changent automatiquement. De cette façon, vous serez en mesure de vérifier le prix total des articles ainsi que les frais d'expédition avant la fin de votre achat. Le calcul des frais d'expédition dépend du volume et du poids des articles. Dans de nombreux cas, les frais de port ne sont pas très modifiés en ajoutant plus d'un article au panier.
Et si je ne suis pas rentré quand mon colis est arrivé ?
Si vous n'êtes pas à la maison au moment où le colis est arrivé et que le messager ne peut pas laisser le colis à quelqu'un d'autre en charge ou quelque part en sécurité, le messager vous laissera une lettre d'avis pour contacter le bureau du messager et convenir d'un autre horaire. Le messager viendra 2 fois à votre adresse de livraison pour livrer le colis. Si personne ne peut recevoir le colis à l'adresse fournie, veuillez nous fournir votre adresse ou un ami/famille.
Que se passe-t-il lorsque ma commande a été rendue parce qu'elle n'a pas été livrée?
On pourrait nous rendre le colis parce que le messager ne pouvait pas livrer le colis à votre adresse. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous voulez le recevoir dans une autre direction ou procéder au retour. Si le colis ne peut pas être livré dans les 2 semaines, il sera retourné à nos bureaux.
Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?
Si nous recevons votre colis retourné, il peut être pour les raisons suivantes:
- L'adresse est fausse.
- Personne n'a pu récupérer le colis pendant 2 semaines.
- Le paquet a été rejeté par le client.
Est-il possible d'avoir une adresse d'expédition autre que l'adresse de facturation?
Oui ! Il est possible d'envoyer un paquet à une adresse différente de celle de la facturation.
Pourquoi je peux retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits que vous avez achetés, vous pourrez nous retourner le produit et obtenir le remboursement du prix du produit retourné dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison des produits. Nous vous offrons une politique de retours flexibles et nous n'avons aucun problème à recevoir des produits retournés pour un remboursement ou un changement, soit parce qu'ils ne servent pas, vous avez commandé des articles ou des produits incorrects sont endommagés ou défectueux quand ils arrivent. Les produits doivent être retournés dans leur boîte/emballage d'origine. Les produits ne peuvent pas avoir été utilisés. Les produits doivent être accompagnés de la forme de modifications et/ou de retours d'articles.
Y a-t-il un article particulier que je ne peux pas revenir?
Une fois que vous avez reçu la commande, si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, vous pouvez retourner l'article dans un maximum de 30 jours ouvrables à partir de la date que vous avez reçu votre colis, et nous remplacerons votre produit pour une autre ou nous rembourserons l'argent. Aucun changement ou retour de sous-vêtements ne sera accepté pour des raisons d'hygiène
Puis-je retourner des articles qui ne sont pas de taille appropriée?
Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté, vous pourrez retourner le produit et obtenir le remboursement du prix du produit retourné dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison des produits. Le produit doit être retourné dans les 30 jours ouvrables suivant la réception. Le produit doit être retourné dans sa boîte/emballage d'origine. Le produit n'a pas pu être utilisé. Le produit doit être accompagné de la forme de modifications et/ou de retours d'articles.
Comment puis-je savoir que mon retour a été reçu?
Les paquets atteignent généralement nos bureaux dans les 10 jours ouvrables. En remplissant vos données personnelles, vous nous fournissez une adresse courriel afin que nous puissions vous envoyer un courriel pour confirmer que nous avons reçu votre colis.
Comment vais-je recevoir mon remboursement?
Une fois que vous avez reçu le retour dans nos bureaux, et après avoir vérifié l'état de la même chose, vous allez rembourser votre montant sous la forme d'un bon pour les prochains achats.
Que dois-je faire si j'ai reçu un mauvais article?
Si nous vous avons envoyé un produit différent de ce qui est détaillé dans la facture, nous ferons le changement et rembourserons les portions qui génèrent le retour.
Que dois-je faire si j'ai reçu un article défectueux?
Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vos produits arrivent en parfait état, cependant s'il y a un problème avec un produit défectueux ou endommagé contactez-nous afin que nous puissions procéder le plus tôt possible pour changer.
Comment préparer le colis de retour ?
Le produit retourné doit être dans le même état dans lequel il a été livré et vous devez conserver, autant que possible, son emballage original et son étiquetage. L'expédition doit être effectuée en utilisant la même boîte de protection de carton dans laquelle elle a été reçue pour protéger le produit. Utiliser également un sac en plastique approprié comme emballage pour le protéger de l'humidité ou de la saleté. Assurez-vous que le colis est fermé correctement et ne peut être endommagé pendant le voyage.
Vous devez inclure une copie de la facture dans le paquet, où les produits retournés sont également affichés et la raison du retour. Dites-nous les références des articles que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons dès que possible par courriel ou par téléphone avec la résolution. Nous espérons pouvoir résoudre votre problème dans un maximum de 2 jours ouvrables.
Combien de temps faut-il pour mon retour ?
Il faut généralement 10 jours ouvrables pour se rendre à nos bureaux. Si vous avez rempli vos données par courriel, nous vous enverrons une confirmation pour vous informer que nous avons reçu le paquet correctement.
L'emballage original de l'article a été retiré et je veux retourner l'article Puis-je obtenir un autre emballage?
Chaque fois que possible, envoyez-nous les articles que vous souhaitez retourner avec leur emballage original. Si pour toute raison vous n'avez pas l'emballage d'origine et vous voulez retourner un article s'il vous plaît utiliser un emballage approprié pour l'expédition et un sac en plastique pour le protéger. S'il vous plaît assurez-vous que le colis est fermé correctement et ne peut être endommagé pendant le voyage.
Y a-t-il des frais d'expédition supplémentaires non indiqués sur le web?
Non ! La seule dépense d'expédition sera notifiée dans votre panier.
Y a-t-il quelque chose à payer pour recevoir la commande?
Non ! Toutes les dépenses seront indiquées dans votre panier avant la fin de la commande et comprendront également les frais de port et autres frais. À l ' exception des zones qui ont des dépenses supplémentaires, comme les îles Canaries, Ceuta et Melilla (les dépenses supplémentaires doivent être versées aux autorités locales).
Puis-je ajouter un article à une commande ouverte?
Oui ! Pour ajouter un article à votre commande, vous devez nous envoyer votre numéro de commande et la référence d'article que vous souhaitez ajouter. Vous trouverez la référence une fois que vous avez ajouté l'article à votre panier. Les commandes déjà envoyées ne peuvent être modifiées.
