¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?
Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).
¿Me pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?
¡SÍ! Pero solo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. Por favor envíanos un email para cambiar tus datos. Deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.
¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?
Cuando realices una compra con nosotros por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra. También te enviaremos por mail las novedades de nuestros productos u ofertas, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por ti.
¿Cómo puedo saber mi talla?
Nuestro "cuadro de tallas" te ayudará a determinar qué talla necesitas comprar. Las tallas de los hombres, mujeres, niños y accesorios las encontrarás en nuestro "cuadro de tallas".
¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?
¡SÍ! Tan sólo debes introducir tu correo electrónico cuando realices tu pedido. Una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.
¿Recibiré un aviso cuando mi pedido haya sido enviado?
¡SÍ! Una vez que tu pedido haya sido enviado por nosotros, recibirás un mail de confirmación de envío.
¿En qué momento pagaré mi pedido?
Si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o PayPal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.Si optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.
¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?
Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío. Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, el mensajero te dejará una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo a la oficina de mensajería.
¿Puedo saber el estado de mi pedido online?
¡Sí! En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado “Seguimiento del pedido” en la parte inferior de la web. Además, una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un número de seguimiento con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.
¿Recibiré rápidamente mi pedido?
¡Sí! Muchos de nuestros envíos son recibidos entre 1 y 3 días laborales después de recibir el pago. Cuando realizas el pedido, al momento de elegir tu método de envío, te indicamos el plazo de entrega para cada opción de envío.
¿Dónde está mi pedido?
Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible. En todo momento, puedes estar al tanto del proceso de envío clicando al botón "seguimiento de pedidos" en la parte inferior de tu pantalla. Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el Formulario Servicio de Atención al Cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
¿Cómo puedo saber los gastos de envío?
Los gastos de envío son visibles en la cesta de compra abajo del listado de productos. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. El cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos. En muchos casos, los gastos de envío no se ven muy modificados al añadir más de un artículo a la cesta de compra
¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?
Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo/familiar.
¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?
Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución. Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas.
¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?
Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:
- La dirección es incorrecta.
- Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
- El paquete ha sido rechazado por el cliente.
¿Es posible tener una dirección de envío distinta a la dirección de facturación?
Sí! Es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación.
¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?
Si no estás satisfecho con cualquiera de los productos que hayas adquirido, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 30 días hábiles siguientes a la entrega de los productos. Te ofrecemos una política de devoluciones flexible y no tenemos problema en recibir productos devueltos para un reembolso o cambio, bien porque no sirven, has pedido artículos erróneos o los productos están dañados o defectuosos al llegar. Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. Los productos no pueden haber sido usados. Los productos deben estar acompañados del Formulario de cambios y/o devoluciones de artículos.
¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?
Una vez hayas recibido el pedido, si no estás satisfecho por algún motivo, puedes devolver el artículo en un máximo de 30 días hábiles desde la fecha en que has recibido tu paquete, y nosotros substituiremos tu producto por otro o te devolveremos el dinero. Por motivos de higiene no se aceptarán cambios o devoluciones de ropa interior
¿Puedo devolver artículos que no son de talla adecuada?
Si no estas satisfecho con el producto que hayas adquirido, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del Producto devuelto dentro del plazo de los 30 días hábiles siguientes a la entrega de los productos. El producto debe ser devuelto en un plazo de 30 días hábiles desde que se recibió. El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original. El producto no puede haber sido usado. El producto debe estar acompañado del Formulario de cambios y/o devoluciones de artículos.
¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?
Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 10 días laborables. Al completar tus datos personales, nos proporcionas una dirección de correo electrónico, así te podremos enviar un email para confirmar que hemos recibido tu paquete.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de tu importe en forma de vale para próximas compras.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?
Si te hemos enviado un producto que es diferente de lo que esta detallado en la factura, nosotros haremos el cambio y reembolsaremos los portes que genere la devolución.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?
Nosotros hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tus productos lleguen en perfecto estado, no obstante si hubiera algún problema por un producto defectuoso o dañado contáctanos para poder proceder tan pronto sea posible al cambio.
¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?
El producto que se devuelve debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberás conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Utilizando también una bolsa de plástico apropiada como embalaje para protegerlo de humedades o suciedad. Asegúrate que el paquete ha quedado cerrado correctamente y no pueda estropearse durante el trayecto.
Debes incluir una copia de la factura dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. Indicar nos las referencias de los artículos que deseas devolver. Te contestaremos lo antes posible a través de mail o teléfono con la resolución. Esperamos poder solucionar tu problema en un plazo máximo de 2 días laborables.
¿Cuánto tardará mi devolución en llegar?
Normalmente tardan unos 10 días laborales en llegar a nuestras oficinas. Si has completado tus datos de correo electrónico te enviaremos una confirmación para informarte que hemos recibido el paquete correctamente.
El embalaje original del articulo ha sido extraviado y quiero devolver el artículo ¿Puedo obtener otro embalaje?
Siempre que sea posible por favor envíanos los artículos que deseas devolver con su embalaje original. Si por cualquier razón no tienes el embalaje original y quieres hacer la devolución de algún artículo por favor utiliza un embalaje apropiado para el envío y una bolsa de plástico para protegerlo. Por favor asegúrate que el paquete ha quedado cerrado correctamente y no pueda estropearse durante el trayecto.
¿Hay gastos extras de envío no indicados en la web?
¡NO! El único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.
¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?
¡NO! Todos los gastos serán indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío y otros cargos. Salvo las zonas que tienen algunos gastos adicionales, como por ejemplo: Islas Canarias, Ceuta y Melilla (Los gastos adicionales deben ser pagados a las autoridades locales).
¿Puedo añadir un artículo a un pedido abierto?
¡SÍ!. Para añadir un artículo a tu pedido, necesitas enviarnos tu número de pedido y la referencia del artículo que deseas añadir. Encontrarás la referencia una vez hayas añadido el artículo a tu cesta de compra. Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser modificados.
