wie kann ich sicher sein, dass die Bestellung korrekt aufgegeben wurde?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie auf Ihrem Bildschirm eine Auftragsbestätigung mit allen Angaben zu Ihrem Einkauf, Ihrer Lieferadresse und den von Ihnen ausgewählten Artikeln. Sie erhalten außerdem eine Bestellbestätigung per E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bei uns bestätigt (bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben, damit wir Ihnen die Bestellbestätigung zusenden können).
kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse liefern lassen?
yES! Wir können Ihre Lieferdaten jedoch nur ändern, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, um Ihre Daten zu ändern. Sie müssen uns Ihre Bestellnummer und Ihre neue Adresse mitteilen, und Sie müssen uns alle Anweisungen mitteilen, die wir für den Versand Ihrer Bestellung benötigen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung sehr schnell bearbeitet wird. Bitte informieren Sie uns daher so schnell wie möglich über etwaige Änderungen, um Stornierungen zu vermeiden.
brauche ich eine E-Mail-Adresse, um eine Online-Bestellung aufzugeben?
Wenn Sie zum ersten Mal einen Kauf bei uns tätigen, ist eine E-Mail-Adresse erforderlich. Auf diese Weise können wir Ihnen die Bestätigung Ihrer Bestellung zusenden und Sie über die Lieferung oder eventuelle Zwischenfälle bei Ihrem Einkauf auf dem Laufenden halten. Wir senden Ihnen auch per E-Mail die neuesten Nachrichten über unsere Produkte oder Angebote sowie Bestätigungen über von Ihnen getätigte Zahlungen oder Rücksendungen.
wie kann ich meine Größe ermitteln?
Unsere "Größentabelle" hilft Ihnen, die richtige Größe zu finden. Größen für Männer, Frauen, Kinder und Accessoires finden Sie in unserer "Größentabelle".
werde ich eine Auftragsbestätigung mit meinen Angaben erhalten?
yES, YOU WILL! Geben Sie bei der Bestellung einfach Ihre E-Mail-Adresse an. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, öffnet sich eine Bestellbestätigungsseite mit allen Details zu Ihrem Einkauf. Sie erhalten außerdem eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
bekomme ich eine Benachrichtigung, wenn meine Bestellung versandt wurde?
yES, YOU WILL! Sobald Ihre Bestellung von uns versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
wann werde ich meine Bestellung bezahlen?
Wenn Sie per Banküberweisung oder PayPal zahlen, wird Ihre Bestellung versandt, sobald wir Ihre Zahlung auf diesen Konten erhalten haben. Wenn Sie per Kreditkarte zahlen, wird Ihre Bestellung erst dann berücksichtigt und bearbeitet, wenn die Zahlung von Ihrer Bank genehmigt wurde. Wenn einer der von Ihnen ausgewählten Artikel nicht verfügbar ist und wir die Zahlung von Ihnen erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag für den nicht verfügbaren Artikel.
kann ich meine Lieferdaten ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Sobald wir Ihre Bestellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versandt haben, können wir Ihre Lieferdaten nicht mehr ändern. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn Ihr Paket ankommt, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung, damit Sie sich mit ihm in Verbindung setzen können, um einen anderen Termin zu vereinbaren oder das Paket im Kurierbüro abzuholen.
kann ich den Status meiner Bestellung online überprüfen?
ja! Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in der Rubrik "Auftragsverfolgung" unten auf der Website überprüfen. Sobald die Artikel vorbereitet sind und wir Ihre Bestellung verschickt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Paket versandt worden ist. In der E-Mail wird eine Sendungsverfolgungsnummer angegeben, damit Sie Ihr Paket verfolgen und den Lieferstatus Ihrer Bestellung einsehen können.
werde ich meine Bestellung schnell erhalten?
ja, viele unserer Sendungen gehen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang ein. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben und die Versandart wählen, geben wir die Lieferzeit für jede Versandart an.
wo ist meine Bestellung?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Arbeitstagen oder mehr nach Ihrer Zahlung erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung (geben Sie uns bitte Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und Ihre Telefonnummer an), und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen. Sie können den Versandvorgang jederzeit verfolgen, indem Sie auf die Schaltfläche "Auftragsverfolgung" am unteren Rand Ihres Bildschirms klicken. Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte über das Kundendienstformular an unseren Kundendienst. Unser Kundendienstteam hilft Ihnen gerne weiter.
wie kann ich die Versandkosten herausfinden?
Die Versandkosten werden im Warenkorb am Ende der Produktliste angezeigt. Jedes Mal, wenn Sie ein Produkt in den Einkaufswagen legen, ändern sich die Versandkosten automatisch. Auf diese Weise können Sie den Gesamtpreis der Artikel zusammen mit den Versandkosten überprüfen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Die Berechnung der Versandkosten richtet sich nach dem Volumen und dem Gewicht der Sendungen. In vielen Fällen ändern sich die Versandkosten nicht wesentlich, wenn mehr als ein Artikel in den Einkaufswagen gelegt wird
was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn mein Paket ankommt?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn das Paket ankommt, und der Kurier nicht in der Lage ist, das Paket bei einer anderen Person in Ihrer Obhut oder an einem sicheren Ort zu hinterlegen, hinterlässt der Kurier ein Erinnerungsschreiben, damit Sie sich mit dem Kurierbüro in Verbindung setzen und einen anderen Termin vereinbaren können. Der Kurier wird zweimal zu Ihrer Lieferadresse kommen, um das Paket zuzustellen. Wenn niemand in der Lage ist, das Paket an der angegebenen Adresse in Empfang zu nehmen, teilen Sie uns bitte Ihre Arbeitsadresse oder die eines Freundes/Verwandten mit.
was geschieht, wenn meine Bestellung zurückgeschickt wurde, weil sie nicht zugestellt werden konnte?
Es ist möglich, dass wir das Paket an uns zurücksenden lassen, weil der Kurier das Paket nicht an Ihre Adresse zustellen konnte. In diesem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu klären, ob Sie die Sendung an eine andere Adresse erhalten oder die Rücksendung vornehmen möchten. Wenn das Paket nicht innerhalb von 2 Wochen zugestellt werden konnte, wird es an unser Büro zurückgeschickt.
aus welchen Gründen wurde mein Paket zurückgeschickt?
Wenn wir Ihr Paket zurückerhalten, kann dies aus folgenden Gründen geschehen:
- Die Adresse ist falsch.
- Während der zweiwöchigen Frist war niemand in der Lage, das Paket abzuholen.
- Das Paket wurde vom Kunden abgelehnt.
ist es möglich, eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse anzugeben?
Ja, es ist möglich, ein Paket an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse zu senden.
aus welchen Gründen kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie mit einem der von Ihnen gekauften Produkte nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Werktagen nach Lieferung der Produkte gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Wir bieten ein flexibles Rückgaberecht und haben kein Problem damit, Produkte zur Erstattung oder zum Umtausch zurückzunehmen, wenn sie nicht passen, Sie die falschen Artikel bestellt haben oder die Produkte bei der Ankunft beschädigt oder fehlerhaft sind. Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden. Die Produkte dürfen nicht verwendet worden sein. Den Produkten muss ein Rückgabe- bzw. Umtauschformular beigefügt werden.
gibt es bestimmte Artikel, die ich nicht zurückgeben kann?
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Arbeitstagen nach Erhalt des Pakets zurücksenden, und wir werden Ihr Produkt durch ein anderes ersetzen oder Ihnen das Geld zurückerstatten. Aus hygienischen Gründen ist ein Umtausch oder eine Rückgabe von Unterwäsche nicht möglich
kann ich Artikel zurückgeben, die nicht die richtige Größe haben?
Wenn Sie mit dem von Ihnen gekauften Produkt nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Werktagen nach Lieferung der Produkte gegen Erstattung des Kaufpreises an uns zurückgeben. Das Produkt muss innerhalb von 30 Arbeitstagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Das Produkt darf nicht verwendet worden sein. Dem Produkt muss das Rückgabe- bzw. Umtauschformular beigefügt werden.
woher weiß ich, dass meine Rücksendung eingegangen ist?
Die Pakete treffen in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen in unseren Büros ein. Wenn Sie Ihre persönlichen Daten eingeben, teilen Sie uns eine E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihnen eine E-Mail schicken können, um den Erhalt Ihres Pakets zu bestätigen.
wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und wir ihren Zustand überprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag in Form eines Gutscheins für zukünftige Einkäufe.
was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Wenn wir Ihnen ein Produkt geschickt haben, das von den Angaben auf der Rechnung abweicht, tauschen wir es um und erstatten Ihnen die Kosten für die Rücksendung.
was sollte ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?
Wir bemühen uns, dass Ihre Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Sollte jedoch ein Problem mit einem fehlerhaften oder beschädigten Produkt auftreten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir den Austausch so schnell wie möglich vornehmen können.
wie sollte ich das Rücksendepaket vorbereiten?
Das zurückgesendete Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem es geliefert wurde, und Sie sollten die Originalverpackung und -etikettierung so weit wie möglich aufbewahren. Die Sendung sollte in demselben Schutzkarton versandt werden, in dem sie empfangen wurde, um das Produkt zu schützen. Außerdem sollten Sie eine geeignete Plastiktüte als Verpackung verwenden, um sie vor Feuchtigkeit und Schmutz zu schützen. Vergewissern Sie sich, dass das Paket ordnungsgemäß versiegelt ist und beim Transport nicht beschädigt werden kann.
Dem Paket muss eine Kopie der Rechnung beiliegen, auf der die zurückgesendeten Produkte und der Grund für die Rücksendung vermerkt sind. Bitte geben Sie die Referenzen der Artikel an, die Sie zurückgeben möchten. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon antworten und Ihnen die Lösung mitteilen. Wir hoffen, Ihr Problem innerhalb von maximal 2 Arbeitstagen lösen zu können.
wie lange wird es dauern, bis meine Rücksendung eintrifft?
Normalerweise dauert es etwa 10 Arbeitstage, bis sie bei uns eintreffen. Wenn Sie Ihre E-Mail-Angaben ausgefüllt haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass wir das Paket korrekt erhalten haben.
Die Originalverpackung des Artikels ist verloren gegangen und ich möchte den Artikel zurückgeben. Kann ich eine andere Verpackung bekommen?
Bitte senden Sie uns die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Wenn Sie aus irgendeinem Grund die Originalverpackung nicht mehr haben und einen Artikel zurücksenden möchten, verwenden Sie bitte eine geeignete Verpackung und eine Plastiktüte, um den Artikel zu schützen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket ordnungsgemäß versiegelt ist und beim Transport nicht beschädigt werden kann.
fallen zusätzliche Versandkosten an, die nicht auf der Website angegeben sind?
nEIN! In Ihrem Warenkorb werden lediglich die Versandkosten angezeigt.
muss ich etwas bezahlen, wenn ich meine Bestellung erhalte?
nEIN! Alle Kosten werden in Ihrem Einkaufskorb angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, und beinhalten auch die Lieferkosten und andere Kosten. Ausgenommen sind Gebiete, für die zusätzliche Gebühren anfallen, wie z. B. die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla (zusätzliche Gebühren müssen an die örtlichen Behörden gezahlt werden).
kann ich einen Artikel zu einer offenen Bestellung hinzufügen?
jA, SIE KÖNNEN. Um einen Artikel zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen, müssen Sie uns Ihre Bestellnummer und die Bezeichnung des Artikels, den Sie hinzufügen möchten, mitteilen. Sie finden die Referenznummer, sobald Sie den Artikel in den Warenkorb gelegt haben. Bestellungen, die bereits versandt wurden, können nicht geändert werden.
